🔁 Politique de Retour et de Remboursement – MEREVDIS

Chez MEREVDIS, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation et d’un service après-vente clair et accessible.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de retourner un produit, sans justification.

Conditions pour exercer ce droit :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

• Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est requise.

• Certains produits ne peuvent pas être retournés (voir § 7).

2. Procédure de retour

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour signaler votre retour.

2. Emballez soigneusement le produit.

3. Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions.

3. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux

  • Erreur de livraison imputable à MEREVDIS

• Dans ces cas, nous organisons un retour gratuit ou un échange sans frais.

4. Éligibilité au remboursement

Les produits retournés dans les délais et dans leur état d’origine sont intégralement remboursés, hors frais de livraison initiaux.

Produits endommagés, incomplets ou utilisés : remboursement partiel possible après inspection.

5. Délai de traitement

• Dès réception et vérification du produit, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

• Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (CB ou virement bancaire).

6. Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou modifiés à la demande

• Articles ouverts ou utilisés ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité

7. Commande erronée ou produit non conforme

• En cas de produit non conforme ou erreur de commande de notre part, un échange gratuit ou un remboursement intégral sera proposé.

• Pour les produits livrés endommagés, contactez-nous immédiatement avec une photo à l’appui.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, le droit de rétractation s’applique à réception.

9. Garantie qualité

Nos produits sont soumis à des contrôles qualité rigoureux. Toutefois, des variations naturelles peuvent exister (ex. bois de chauffage).

10. Contact – Service retours

Pour toute demande ou assistance concernant un retour ou un remboursement :

📧 E-mail : contact@merevdis.com
📞 Téléphone : +33 7 57 82 82 99
🕘 Horaires : Lundi au vendredi, 9h – 18h